Belle vie - Baden-Baden

Rolf B.

Entspanntes einkaufen mit freundlicher Beratung.
Ich wurde heute sehr zuvorkommend und kompetent bedient. Durch die zügige Hilfe konnte ich trotz der momentanen Parkplatz-Probleme die richtigen Produkte von Durance einkaufen. Die teilweise kritischen Berwertungen kann ich nicht nachvollziehen. Wir in Baden-Baden können froh sein, dass es noch Einzelhändler gibt bei denen man noch persönlich einkaufen kann. 100 Punkte für die Inhaberin für ihren Mut im Zeichen der "Internet-Manie".

Sati O.

Ein wirklich schöner Laden mit einer tollen Auswahl, aber leider trübt das Verhalten der Mitarbeiter den Gesamteindruck. Ich war auf der Suche nach einem bestimmten Parfum, konnte es jedoch nicht finden und habe deshalb selbstständig auf meinem Handy nach weiteren Informationen gesucht.

Statt Hilfe anzubieten, kam ein älterer Verkäufer auf mich zu und sprach mich unhöflich darauf an, dass “keine Fotos erlaubt” seien – obwohl ich keinerlei Fotos gemacht hatte. Selbst nachdem ich mein Handy zeigte, wurde mir unterstellt, ich würde nach Preisen suchen. Dieses Verhalten war unverschämt und hat den Besuch sehr negativ beeinflusst.

Sehr schade, dass ein so schöner Laden von solch unangemessenem Kundenservice überschattet wird. Das ist die erste schlechte Bewertung, die ich in meinem Leben schreibe, aber dieser Besuch hat mich wirklich enttäuscht.

Nachtrag: Erstens möchte ich mich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf meine Bewertung zu antworten. Ich hätte mich selbstverständlich entschuldigt, wenn ich etwas falsch gemacht hätte – aber das war nicht der Fall.

Ich schulde Ihnen zwar keine Erklärung, aber um die Situation zu klären: Ich war auf der Suche nach einem ganz bestimmten Duft, Grenade Pivoine, dessen Namen ich leider vergessen hatte. Da mir niemand Hilfe angeboten hat, habe ich stattdessen selbstständig mit meinem Handy nachgeschaut. Anfangs nahm ich sogar an, dass Sie ein anderer Kunde seien, bis Sie mich darauf hinwiesen, dass das Fotografieren nicht erlaubt sei.

Ich möchte betonen, dass ich weder Fotos gemacht habe noch nach Preisen gesucht habe. Wenn man jedoch den Namen eines Dufts googelt, erscheinen automatisch Angebote von Online-Shops – was jedoch nichts mit meiner Intention zu tun hatte. Ich war in Ihrem Geschäft, weil ich den Duft direkt bei Ihnen kaufen wollte und keine Online-Bestellung plante.

Ihre Empfehlung, mein Verhalten zu überdenken, nehme ich zur Kenntnis, und im Gegenzug möchte ich Ihnen raten, in solchen Situationen stets auch andere Perspektiven zu bedenken. Dinge sind nicht immer so, wie sie vielleicht im ersten Moment erscheinen.

Dass ich eine schlechte Bewertung erwähnt habe, mag für Sie wie eine Drohung gewirkt haben, aber für mich war es eine spontane Reaktion in einer für mich völlig ungewohnten und unangenehmen Situation. Ich war ehrlich gesagt perplex über Ihre Reaktion und wusste in dem Moment nicht, wie ich sonst mit meiner Enttäuschung umgehen sollte. So etwas habe ich bisher noch nie erlebt.

Ich wünsche Ihnen auch frohe und besinnliche Weihnachten und alles Gute.

Mario G.

Einkaufen mit freundlicher Beratung ist ein wertvolles Erlebnis. Die Auswahl und Kompetenz dieses unabhängigen Einzelhändlers verdient Lob. Kritische Bewertungen sind mitunter schwer nachzuvollziehen, aber es ist erfreulich, dass es noch Orte gibt, an denen persönlicher Kontakt und individuelle Beratung möglich sind. Die Sortimentsauswahl ist klasse, und 5 Sterne gehen an die Inhaberin und ihren Mann für ihr wunderschönes Ladengeschäft! 🌟👏

Ira R.

Sehr freundliche Bedienung, gute Auswahl und ein schönes Geschäft.

Ines B.

Ich war gestern das erste Mal bei belle-vie und bin begeistert. Super Auswahl, tolle Bedienung. Komme gerne wieder.

Friedrich P.

Die positiven Bewertungen hinsichtlich freundlicher Beratung können wir überhaupt nicht nachvollziehen! Wir waren soeben bei "Belle vie" einkaufen und ärgern uns immer noch, dass wir den Laden nicht gleich wieder verlassen haben und auch noch so unbesonnen waren, etwas zu kaufen, obwohl die Verkäuferin (Inhaberin?) uns extrem unfreundlich behandelte und auf Fachfragen bezüglich der Inhaltsstoffe der Seifen nur abfällig antwortete und sich desinteressiert wegdrehte, um das Gespräch zu beenden. Das Markensortiment ist gut, aber der Umgang mit Kunden unter 30 untragbar! (Als wir das Geschäft betraten, war eine ältere Dame dort, die sehr freundlich bedient und beraten wurde. Leider begegnete man uns nicht mit der gleichen Freundlichkeit). Unserer Bitte, den Schmuckkarton (ein Seifenstück, 14 Euro) zum Transport in einem Papier einzuschlagen, weil es sich um ein Geschenk handelt, kam man auch nicht nach, der Karton schütze schließlich schon genug...

Ergänzung vom 26.07.: Vielen Dank, dass Sie unsere Rezension mit Ihrer Antwort so eindrücklich validieren! Anstatt auf unsere sachlich formulierte Kritik hinsichtlich der fehlenden Beratung und unsere Wahrnehmung einer herablassenden Haltung einzugehen, unterstellen Sie uns (und einer ganzen Generation?) fehlendes Umweltbewusstsein und Geiz. Interessant, da wir ja gerade darauf verzichtet haben, unnötig eine Tüte für eine handtellergroße Seife zu verschwenden, weil wir diese in unser (umweltfreundlichen) wiederverwendbaren Tragetasche (idealerweise geschützt durch ein Stück Papier) transportieren wollten. Wir wünschen Ihrem Geschäft alles Gute und Ihnen viele umweltbewusste Kunden über 30! 🙂

B -.

Ich gehe immer gerne ins Belle Vie einkaufen! Immer gute Service, gute Beratung. Weiter so !

Michael P.

Ohne Worte einfach unmöglich